Retourbeleid
Retourperiode
U kunt ongebruikte en onbeschadigde producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het artikel moet zich in originele staat bevinden en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief labels, accessoires en eventuele handleidingen.
Uitsluitingen van retour
Niet alle artikelen komen in aanmerking voor retour. Retourzendingen zijn onder andere uitgesloten voor:
- Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
- Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd
- Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken
Retourprocedure
Wilt u een product retourneren? Volg dan de onderstaande stappen:
- Meld uw retour door contact op te nemen met onze klantenservice via info@littlelivo.nl of via het contactformulier op de website.
- Na goedkeuring ontvangt u verdere instructies voor de retourzending. Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar ons retouradres in Nederland.
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
- Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen.
Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Indien goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort. Afhankelijk van uw bank of betaaldienst kan het iets langer of korter duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.
Ruilen
Wilt u een product ruilen? Neem dan contact op met onze klantenservice en geef duidelijk aan welk product u wilt ontvangen. Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en volgt dezelfde procedure als retourzendingen.
Beschadigde of defecte producten
Heeft u een product ontvangen dat beschadigd of defect is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen u vragen foto’s aan te leveren, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden, zoals vervanging of terugbetaling.
Annuleren van een bestelling
Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan direct contact met ons op. Wij zullen ons best doen om de annulering te verwerken, maar dit kan niet worden gegarandeerd zodra de bestelling al in behandeling is. Als de bestelling al is verzonden, kunt u deze na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.
Contact
Heeft u vragen over dit retourbeleid of hulp nodig bij een retourzending? Neem contact op met onze klantenservice via info@littlelivo.nl. Wij helpen u graag.
